Términos y Condiciones del Servicio
Última actualización: 21 de Agosto de 2026 | SuboMedia SpA Chile
1. Individualización del Proveedor (Decreto N° 6 SERNAC)
En cumplimiento del Reglamento de Comercio Electrónico del SERNAC (Decreto N° 6 del Ministerio de Economía), se individualiza formalmente al operador del servicio:
contacto@subomedia.online2. Objeto y Alcance de los Servicios
SuboMedia SpA opera una red de pantallas inteligentes de alta definición ubicadas en cabinas de ascensores residenciales y corporativos ("Elevator DOOH"), con dos modalidades operativas:
- Para Anunciantes y Marcas (B2B / Comercios de Barrio / Retail): Comercialización de impactos visuales, pautas publicitarias geolocalizadas y reportes de exhibición certificados.
- Para Condominios y Comunidades de Edificios: Instalación de equipamiento audiovisual en cabinas de ascensores con $0 costo para la administración, proveyendo canal de avisos comunitarios digitales, emergencias y participación del 10% de la utilidad al fondo de reserva según convenio.
3. Transparencia de Precios y Cotizaciones (Decreto N° 6)
Todas las propuestas comerciales, cotizaciones y órdenes de publicidad emitidas por SuboMedia señalan de forma expresa:
- El valor neto del servicio contratado.
- El Impuesto al Valor Agregado (IVA 19%) desglosado.
- El valor total final en Pesos Chilenos (CLP).
- La cantidad de pantallas, edificios seleccionados y frecuencia de repetición de los anuncios contratados.
4. Garantía Legal y Nivel de Servicio (SLA)
Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 21.398 (Garantía Legal):
- Garantía de Emisión: Garantizamos una tasa de disponibilidad operativa del 99.5% en la red de pantallas. En caso de fallas de conectividad o cortes eléctricos prolongados en un edificio, el tiempo de emisión no ejecutado será compensado íntegramente con impresiones adicionales equivalentes o extensión de campaña.
- Mantenimiento $0 para Condominios: La reposición de pantallas, cables, routers 4G/LTE y software corre exclusivamente por cuenta de SuboMedia SpA durante toda la vigencia del convenio.
5. Información de Derecho a Retracto (Decreto N° 52 SERNAC)
En el caso de servicios publicitarios digitales contratados para fechas específicas, una vez iniciada la transmisión efectiva de la pauta en las pantallas programadas o confeccionado el material audiovisual a medida, los servicios quedan exceptuados del derecho a retracto de 10 días conforme a la legislación vigente, manteniéndose plenamente vigentes todas las garantías de cumplimiento técnico y reposición por fallas de emisión.
6. Protección de Datos y Privacidad (Ley N° 21.719)
El tratamiento de los datos personales suministrados en cotizaciones y formularios se rige por nuestra Política de Privacidad. El usuario puede ejercer sus derechos ARCOP en cualquier momento a través del Portal ARCOP.
7. Canal de Reclamos y Resolución de Controversias
Ante cualquier discrepancia, reclamo o solicitud de asistencia técnica, el usuario puede comunicarse formalmente a contacto@subomedia.online. SuboMedia responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Asimismo, el usuario tiene derecho a acudir a las instancias de mediación del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.